(網(wǎng)經(jīng)社訊)
《讀佳》獲悉， 抖音外賣于今年5月21日對(duì)其外賣業(yè)務(wù)進(jìn)行了再次調(diào)整，決定于2025年6月5日對(duì)存量外賣小程序進(jìn)行分批清退，未配送訂單回味用戶同意退款。商家如有需求，可選擇入駐開通隨心團(tuán)模式開展經(jīng)營(yíng)。
隨心團(tuán)內(nèi)售賣的商品，既支持到店也支持配送到家，隨心團(tuán)更像是抖音團(tuán)購配送業(yè)務(wù)，即外賣業(yè)務(wù)的升級(jí)版。
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簡(jiǎn)單而言，外賣商家要想在抖音內(nèi)開展外賣業(yè)務(wù)，需入駐隨心團(tuán)，這也意味著抖音外賣進(jìn)入“大一統(tǒng)”的新階段。
同時(shí)，此舉的另一意義在于：將團(tuán)購和外賣的邊界打破，也從某種意義和一定程度上實(shí)現(xiàn)了京東力推的品質(zhì)外賣構(gòu)想。
與此同時(shí)，《讀佳》發(fā)現(xiàn)“隨心團(tuán)”的入口已悄然出現(xiàn)在抖音App中，這也是自去年11月小范圍測(cè)試隨心團(tuán)業(yè)務(wù)以來，首次為其打造獨(dú)立的流量入口，但入口較深，位于首頁-團(tuán)購－附近美食-隨心團(tuán)。
對(duì)于抖音本身而言，隨心團(tuán)會(huì)成為其突破的機(jī)會(huì)嗎？從流量入口的投入力度來看，這應(yīng)當(dāng)也是抖音的嘗試，如果效果顯著，不排除未來會(huì)給到更多流量和資源的扶持。
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抖音的隨心團(tuán)是以“到店+到家”一體化服務(wù)為核心，試圖打破傳統(tǒng)外賣市場(chǎng)的固有模式。通過允許用戶購買團(tuán)購券后自由選擇到店核銷或配送到家，滿足了消費(fèi)者在不同場(chǎng)景下的多元化需求，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成差異化競(jìng)爭(zhēng)。
這一舉措的另一意義在于，打破了外賣與團(tuán)購的邊界，一方面讓價(jià)格變得更加透明，避免了外賣與到店兩種價(jià)格的爭(zhēng)議。
這“拆墻”的舉動(dòng)也能有助于推動(dòng)品質(zhì)外賣的發(fā)展——團(tuán)購商家參與外賣，本質(zhì)上就增加了平臺(tái)篩選的門檻，同時(shí)團(tuán)購與外賣的評(píng)價(jià)同時(shí)存在，有利于消費(fèi)者監(jiān)督。
包括在用戶體驗(yàn)方面，“隨心團(tuán)”的靈活配送和到店選擇，相比傳統(tǒng)外賣模式，為用戶提供了更多自主性。在商家合作上，“隨心團(tuán)”為商家提供了新的營(yíng)銷渠道和流量入口，有助于商家提升銷售額和品牌知名度，進(jìn)而吸引更多優(yōu)質(zhì)商家入駐，增強(qiáng)平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)力。
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然而抖音想分食外賣這塊大蛋糕，模式的改變遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，畢竟外賣更看重的是履約。目前，隨心團(tuán)仍然依靠第三方配送，這也讓抖音無法完全掌控第三方平臺(tái)的運(yùn)力調(diào)配和配送流程，遇到用餐高峰、惡劣天氣等情況時(shí)，更易出現(xiàn)配送延遲、訂單積壓等問題，影響用戶體驗(yàn)。
不僅如此，外賣行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，抖音外賣面對(duì)的壓力并不小。一方面，美團(tuán)和餓了么長(zhǎng)期占據(jù)市場(chǎng)主導(dǎo)地位，形成了較為穩(wěn)固的競(jìng)爭(zhēng)格局。另外一方面，京東外賣的入局以及阿里對(duì)本地生活業(yè)務(wù)的持續(xù)加碼，讓市場(chǎng)格局開始出現(xiàn)新的變數(shù)。
與三大玩家相比，抖音最大的區(qū)別是尚未自建騎手團(tuán)隊(duì)，但其巨大的流量也意味著抖音可以如當(dāng)年騰訊那般實(shí)現(xiàn)“后來居上”的戰(zhàn)略思維。
只要隨心團(tuán)能夠得到一些成績(jī)，三國殺隨時(shí)可能變四國軍棋。
